Ihnen werden unbekannte Stör- und Fehlermeldungen an der HOMAG-Maschine angezeigt? Es gibt Situationen, in denen selbst erfahrene Maschinenbediener nicht mehr weiterwissen.
Die Web-App serviceAssist hilft Ihnen genau in diesen Momenten zukünftig weiter und zeigt Ihnen passende und bewährte Lösungsvorschläge an – und dies ohne direkte Hilfe eines Servicemitarbeiters.
Halten Sie Ihre Produktion am Laufen und setzen Sie auf den digitalen Assistenten serviceAssist – Die digitale Unterstützung für jeden Maschinenbediener.
Die Lizenz für ServiceAssist Classic ist für Sie kostenlos. Folgende Funktionen stehen Ihnen ohne Einschränkung zur Verfügung:
Darf’s ein bisschen mehr sein? Dann führen Sie die Lösungsvorschläge selbst durch, mit serviceAssist Advanced.
Zur eigenen Fehlerbehebung werden Ihnen bewährte Lösungsvorschläge mit der passenden Schritt-für-Schritt-Anleitung zu konkreten Fehlermeldungen direkt in der Web-App angezeigt.
Nachdem Sie die Lösungsschritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, können Sie in der App angeben, ob die Information hilfreich war.
Durch die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der serviceAssist Anwendung können die Erfolgswahrscheinlichkeiten zutreffender angegeben werden.
Wenn keiner der Lösungsvorschläge hilfreich war, kann direkt in der serviceAssist App durch eine Schnittstelle mit dem tapio ServiceBoard, ein Serviceticket an den Maschinenhersteller gesendet werden.
Alle Funktionen zu Servicetickets, Videodiagnose und Fernwartung zur Fehlerbehebung finden Sie bei der App ServiceBoard.
serviceAssist greift auf einen großen Pool an Informationen und Erfahrungen zurück. Von überall auf der Welt melden HOMAG-Maschinen, die mit tapio verbunden sind, dorthin Fehlermeldungen und Sensordaten. Auch das Wissen der Servicemitarbeiter und Entwickler fließt in die Lösungsfindung mit ein. Ebenso das Feedback der Maschinenbediener über die Nützlichkeit verschiedener Lösungsvorschläge zur Fehlerbehebung wird in die Analyse aller Daten mit einbezogen. Das Resultat sind die Lösungsvorschläge in der App serviceAssist.
je Monat1
pro Jahr1
+ Geräte | serviceAssist ist eine Browser-Applikation zur Nutzung auf dem PC, Laptop oder Tablet |
+ Internetempfehlung | DSL, UMTS, LTE mindestens 5 Mbit empfohlen 50 Mbit |
+ Internetbrowser | serviceAssist auf dem PC oder Laptop empfiehlt sich „Microsoft Edge“, „Google Chrome“ oder „Firefox“ |
+ Anmeldung | Mit Ihren tapio-Account Logindaten sobald Sie Produktlizenzen für serviceAssist erworben haben oder bei Nutzung der 30-Tage Testversion |
Registrieren Sie Ihr Unternehmen unter my.tapio.one und legen Sie Ihre Kollegen als User an. | |
Registrieren Sie Ihre Maschinen, die "tapio-ready" sind und verbinden Sie diese in tapio mit Ihrem Firmenkonto unter my.tapio.one. | |
Gehen Sie zum tapio Shop, wählen Sie ein Paket und kaufen Sie Ihre serviceAssist-Lizenz. | |
Weisen Sie die erworbenen serviceAssist-Lizenzen Ihren Maschinen zu und fügen Sie Zusatzpakete hinzu, soweit erforderlich. | |
Öffnen Sie serviceAssist unter serviceAssist.homag.cloud und melden Sie sich mit Ihrem Benutzer-Account an. |
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finden sich in My tapio nicht sofort zurecht oder haben andere technische Probleme?
Dann erreichen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (MEZ):
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