Die Verfügbarkeit von Maschinen ist für jede Produktion entscheidend. Wie spart man sich Zeit und Kosten beim Lösen von Fehler- oder Störungsmeldungen an der Maschine?
Wie verbessere ich den Prozess, um Störungen beim jeweiligen Servicepartner zu melden und wie erhalte ich den direkten Kontakt zum Servicepartner, ohne lange in der Warteschleife von Servicehotlines zu hängen?
Aus der Praxis: Digitale Servicelösung für schnelle Hilfe
Spectral Audio Möbel in Pleidesheim, Hersteller von TV-Möbeln nach Maß, hat dazu das ServiceBoard, eine digital Servicelösung von tapio im Einsatz. Bei Jochen Fuchs, Leiter der Holzfertigung bei Spectral Audio Möbel, meldet sich das Smartphone: „Erhöhte Schwingungen an der Spindel der HOMAG-CNC.“
Jochen Fuchs schaut zur Maschine. An dieser Maschine hat er doch gerade erst den nächsten Bearbeitungszyklus gestartet. Er geht zurück an die Maschine, die weiter die Platte bearbeitet.
Während die Maschine arbeitet, öffnet er auf seinem Tablet die tapio-App ServiceBoard und erstellt mit einem Klick eine Serviceanfrage. Er wählt die betroffene Maschine aus, beschreibt den Servicefall und versendet die Anfrage. Nach nur wenigen Minuten erscheint die Antwort vom HOMAG Service im ServiceBoard: „Lösungsvorschlag: Bitte verschmutzte Werkzeugaufnahmen und Anlagefläche der Spindel reinigen.“
Jochen Fuchs setzt den Lösungsvorschlag des Servicetechnikers mit ein paar gekonnten Handgriffen um. Nach dem Bestücken der Maschine startet er den nächsten Bearbeitungszyklus.
Wieder meldet sich Fuchs‘ Smartphone. Wieder mit der gleichen Meldung zur schwingenden Spindel. Er öffnet wieder das ServiceBoard und meldet dies umgehend dem Servicetechniker der HOMAG zurück.
Normalerweise würde Jochen Fuchs nun in einer Telefonwarteschleife feststecken. Doch über das ServiceBoard wird er von dem Servicetechniker nun kontaktiert, der ihn bittet, die Videodiagnose zu starten.
Einfacher Service per Videodiagnose
Jochen Fuchs tippt auf das Videosymbol in der App und richtet die Tabletkamera zunächst auf das Werkzeug. Der Servicetechniker ist nun also live per Video bei ihm in der Fertigung. Über das Headset hört er ihn. Durch das Live-Video hat der Servicetechniker sehr schnell eine stark abgestumpfte und leicht ausgebrochene Schneide am Schaftfräser entdeckt. Nun erhält Jochen Fuchs die Empfehlung des Servicetechnikers, das Werkzeug auszutauschen.
Rasch setzt Fuchs das besprochene in die Tat um und schon kann er den nächsten Bearbeitungsschritt anstoßen. Dank des ServiceBoards hat ihn diese Störung nicht sonderlich viel Zeit gekostet und es hat problemlos aus der Ferne funktioniert. Der Maschinenfehler ist gefunden und die Produktion geht weiter. Die Kommission schafft es noch pünktlich zur Endabnahme und zum Versand.
Bis zu 25% der Kosten sparen
Mithilfe des ServiceBoards lassen sich Probleme z. B. an der Maschine deutlich schneller mit dem Servicepartner oder Hersteller lösen - und das problemlos aus der Ferne. Zudem sind alle Servicefälle und Lösungen abgespeichert und mit einem Klick wiederzufinden.
Damit werden Mitarbeiterwechsel an der Maschine erleichtert. Ebenso kann bei Servicefällen die Servicefallhistorie als Lösungsquelle genutzt werden. Auch die DDS berichtete im März 2020 dazu.
Das ServiceBoard auf einen Blick:
Eine App für schnellen Servicesupport verschiedener Maschinen
Serviceanfragen kommen beim richtigen Servicepartner an
Mithilfe der Videodiagnose schnell zur Lösung
Lösungen werden gespeichert
Einfacher Service auch für Material und Werkzeuge
So sparen der Servicepartner und der Kunde wertvolle Zeit und unnötige Kosten - dies können bis zu 25% sein. Mit nur einem einfachen digitalen Produkt entsteht eine große Verbesserung!
Bis zum 31.05.2020 können Sie mit dem Aktionscode "DigitaleWerkstatt" das ServiceBoard zwei Monate kostenfrei testen. Einfach im Shop den Aktionscode einlösen und los legen.
